SOALAN DAN SKEMA JAWAPAN ESEI PENGAJIAN AM POPULAR 51
大家好，这是 Pengajian Am 的 Contoh Esei Panjang，仅供参考哦！
ISI 1: Perkhidmatan tidak mesra pelanggan 客户服务不友好
HURAIAN:
Kerap menerima layanan kurang memuaskan, terutamanya semasa berurusan di kaunter.
经常得到不太令人满意的服务，尤其是在柜台处理交易时。
Penjawat awam bersikap sambal lewa, bersikap kasar, toidak sabar melayan karenah pelanggan.
公务员粗心、粗鲁、不耐烦为顾客服务。Tidak mementingkan keperluan pelanggan dan tidak memenuhi piagam pelanggan yang mengutamakan perkhidmatan yang mesra pelanggan.
不关心客户需求，也不履行优先考虑客户友好服务的客户章程。ISI 2: Penuh dengan karenah birokrasi 充满官僚主义
HURAIAN:
Pelanggan masih melabel sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan dikongkong oleh karenah birokrasi.
客户仍然认为政府服务提供系统因官僚主义而陷入困境。
Proses kerja melalui berbagai-bagai peraturan dan peringkat kelulusan sebelum diluluskan.
工作流程在获得批准之前要经过各种规定和审批阶段。Menghalang penjawat awam untuk memberikan perkhidmatan yang bermutu.
阻碍公务员提供优质服务。ISI 3: Penjawat awam kurang berintegriti 公务员缺乏诚信
HURAIAN:
Terdapat penjawat awam yang tidak amanah seperti penyalahgunaan kuasa dan penyelewengan masih berlaku dalam kalangan penjawat awam.
公务员中不守信用的现象仍然存在，滥用职权、腐败现象仍然存在。
Masih wujud perilaku gejala rasuah untuk mendapatkan tender atau mempercepat sesuatu kelulusan berkaitan lesen, pelbagai premit, dan lain-lain.
为了获得招标或加快与许可证、各种许可证等相关的审批，腐败现象仍然存在。ISI 4: Perkhidmatan tidak cekap atau lembap 服务效率低下或缓慢
HURAIAN:
Masih terdapat penjawat awam yang kurang cekap dan tidak profesional dalam melaksanakan tugas.
仍然存在公务员履行职责效率较低、不专业的情况。
Pelanggan diarahkan ke sana ke mari ketika membuat urusan dan terpaksa menunggu lama untuk menyelesaikan sesuatu urusan.
客户在办理业务时被来回引导，必须等待很长时间才能完成业务。Sikap sambal lewa, suka melengah, dan menangguhkan kerja menjejaskan mutu perkhidmatan awam secara keseluruhan.
粗心、拖延、拖延影响整体公共服务质量。TINDAKAN MENGATASI RASA TIDAK PUAS HATI 采取行动克服不满:
ISI 5: Menyediakan perkhidmatan yang mesra pelanggan 提供客户友好的服务
HURAIAN:
Pelanggan dilayan dengan cara berhemah, mesra, berbudi bahasa, dan bersopan santun.
以谨慎、友好、礼貌和礼貌的方式对待客户。
Bersedia membantu dan mengambil berat keperluan pelanggan semasa berurusan dengan agensi awam.
与公共机构打交道时愿意帮助和关心客户的需求。Perkhidmatan kaunter diuruskan oleh kakitangan yang terlatih dalam perkhidmatan pelanggan.
柜台服务由接受过客户服务培训的员工管理。ISI 6: Mengurangkan atau Menghapuskan karenah birokrasi 减少或消除官僚主义
HURAIAN:
Pasukan Petugas Menangani Karenah Birokrasi (PPMKB) telah ditubuhkan di setiap kementerian untuk mengurangkan atau menghapuskan karenah birokrasi.
每个部委都成立了处理官僚裁员工作组，以减少或消除官僚主义繁文缛节。
Menambah baik sistem dan prosedur kerja sedia ada di agensi dan jabatan kerajaan.
完善政府机关、部门现有工作制度和程序。Mengenal pasti, mengkaji, dan meminda undang-undang serta peraturan yang menghalang kelicinan sistem penyampaian perkhidmatan awam.
识别、审查和修改阻碍公共服务提供系统顺畅的法律法规。ISI 7: Meningkatkan integriti anggota perkhidmatan awam 提高公共服务成员的诚信
HURAIAN:
Setiap penjawat awam perlu membudayakan integriti ketika menjalankan tugas.
每个公务员在履行职责时都需要培养诚信。
Program Pencegahan dan Pendidikan diadakan secara berterusan.
预防和教育活动不断举办。Mengenakan tindakan undang-undang yang tegas terhadap mana-mana pegawainya yang terlibat dengan rasuah, salah guna kuasa, masalah disiplin, mensabotaj organisasi, dan sebagainya yang akan menjejaskan sistem penyampaian awam.
对涉及腐败、滥用权力、纪律问题、破坏组织等影响公共服务系统的任何官员采取严厉的法律行动。Pemimpin setiap organisasi awam perlu mempamerkan sifat integriti melalui pematuhan kepada prinsip kod etika, moral, dan nilai murni.
每个公共组织的领导者都需要通过遵守道德规范、道德和道德价值观的原则来展现正直的品格。ISI 8: Mempercepat proses membuat keputusan 加快决策过程
HURAIAN:
Semua jabatan dan agensi kerajaan mewujudkan pusat membuat keputusan bagi membolehkan kes-kes kecil diluluskan secara serta merta tanpa dirujuk ke ibu pejabat.
各政府部门、机构均设立决策中心，小案件可以立即审批，无需报送总部。
Penyerahan kuasa membuat keputusan kepada lebih ramai pegawai yang layak tanpa perlu mendapat kelulusan daripada pihak atasan.
将决策权下放给更有资格的官员，而无需获得上级批准。KESIMPULAN结尾：
Pihak kerajaan hendaklah mengambil tindakan yang sewajarnya bagi mengatasi perasaan tidak puas hati pelanggan terhadap perkhidmatan awam, di samping menyediakan sistem penyampaian perkhidmatan awam yang cekap kepada pelanggan.
除了为顾客提供高效的公共服务提供系统外，政府还必须采取适当的行动来克服顾客对公共服务的不满。
Isi / Idea 在PDF里面，可以点击下面的网址哦！
考试题目和解答思路：
PENGAJIAN AM - ESEI PANJANG - Google Drive
***建议大家订阅我，这样可以第一时间收到通知，大家放心，是免费的！
***建议大家订阅我，这样可以第一时间收到通知，大家放心，是免费的！
***建议大家订阅我，这样可以第一时间收到通知，大家放心，是免费的！
重要的事情说三次！！！
